Politica de Cookies

Faro, de Navigamo Sitio: holafaro.com y app.holafaro.com

Última actualización: 6 de agosto de 2026

1. Quiénes somos y alcance de esta política

Esta Política de Cookies explica qué son las cookies y tecnologías similares, cuáles utilizamos en el sitio de marketing holafaro.com y en la plataforma app.holafaro.com (en conjunto, los “Sitios”), con qué finalidad, quién las coloca, cuánto duran y cómo puede usted gestionarlas, aceptarlas o rechazarlas.

El responsable del tratamiento de los datos personales asociados a estas cookies es:

• Razón social: Navigamo S.A.S.
• NIT: 902.022.728-1
• Domicilio: Carrera 7a No. 106-75, oficina 502, Bogotá D.C., Colombia
• Canal para ejercer sus derechos, dudas y solicitudes (PQR) sobre datos personales y cookies: faro@navigamo.co

Esta Política debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que describen con mayor detalle las finalidades, los encargados y sus derechos como titular.

Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas del régimen colombiano de protección de datos (Habeas Data), bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Incluye además disposiciones específicas para visitantes de la Unión Europea (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD, y la normativa de comunicaciones electrónicas aplicable a las cookies) y para residentes de los Estados Unidos y del estado de California (CCPA/CPRA), según se indica en las secciones 8 y 9.

2. Qué son las cookies y las tecnologías similares

Una cookie es un archivo pequeño de texto que un sitio web guarda en su navegador o dispositivo cuando usted lo visita. Sirve para que el sitio recuerde información sobre su visita, como el hecho de que usted inició sesión, sus preferencias, o para medir cómo se usa el sitio.

Cuando en esta Política decimos “cookies” nos referimos también a otras tecnologías similares que cumplen funciones equivalentes, entre ellas:

• Almacenamiento local del navegador (local storage y session storage): datos que el sitio guarda en su navegador de forma parecida a una cookie.
• Píxeles o balizas web (por ejemplo, el píxel de Meta): imágenes o fragmentos de código invisibles que permiten a un tercero saber que usted visitó una página o realizó una acción.
• Identificadores de dispositivo y etiquetas de medición que asocian su navegador a un identificador para fines de analítica o publicidad.

Las cookies pueden clasificarse según quién las coloca:

• Cookies propias (first-party): las coloca directamente el dominio que usted visita (holafaro.com o app.holafaro.com).
• Cookies de terceros (third-party): las coloca un proveedor distinto de Navigamo (por ejemplo, Google, Meta o Microsoft) a través de un servicio integrado en nuestros Sitios.

Y según su duración:

• Cookies de sesión: se borran cuando usted cierra el navegador.
• Cookies persistentes: permanecen en su dispositivo durante un periodo determinado o hasta que usted las elimina.

3. Tipos de cookies que usamos, por categoría

Clasificamos las cookies y tecnologías de nuestros Sitios en las categorías que se describen a continuación. La sección 5 detalla, proveedor por proveedor, cada tecnología concreta.

3.1. Cookies estrictamente necesarias (técnicas o esenciales)

Son imprescindibles para que los Sitios funcionen y para prestarle el servicio que usted solicita. Sin ellas no podríamos, por ejemplo, mantener su sesión iniciada en la plataforma, recordar el estado de verificación de su correo en el diagnóstico, o proteger los Sitios frente a abusos.

No requieren su consentimiento porque son necesarias para prestar un servicio que usted ha solicitado expresamente. No se pueden desactivar desde nuestro mecanismo de gestión de cookies; usted puede bloquearlas en su navegador, pero en tal caso partes de los Sitios podrían dejar de funcionar.

3.2. Cookies de analítica y rendimiento

Nos permiten entender cómo los visitantes usan los Sitios: qué páginas se ven, cuánto tiempo permanecen, desde dónde llegan, qué falla y qué funciona. Con esta información medimos y mejoramos el producto. Algunas de estas herramientas, como Microsoft Clarity, pueden grabar la sesión de navegación (movimientos del cursor, clics y desplazamientos por la página) para reconstruir de forma agregada cómo se usa el sitio. Estas herramientas están configuradas para no capturar el contenido que usted escribe en campos sensibles.

Requieren su consentimiento en las jurisdicciones que así lo exigen (Unión Europea) y le ofrecemos control sobre ellas en las demás (ver secciones 7, 8 y 9).

3.3. Cookies de publicidad y marketing

Nos permiten medir la eficacia de nuestras campañas (por ejemplo, saber que una visita provino de un anuncio y si la persona llegó a solicitar el diagnóstico) y, en su caso, mostrar publicidad más relevante en plataformas de terceros. Estas cookies suelen ser colocadas por terceros como Google y Meta y pueden usarse para crear públicos de remarketing.

Requieren su consentimiento en las jurisdicciones que así lo exigen (Unión Europea) y le ofrecemos control sobre ellas en las demás (ver secciones 7, 8 y 9).

3.4. Cookies funcionales (asistente de chat)

Permiten que funcione Vera, el asistente de Faro que ofrecemos en holafaro.com para atender sus consultas. Vera puede colocar cookies o usar el almacenamiento local del navegador para recordar el estado de la conversación y su funcionamiento. Es una función que usted inicia: se carga para que el chat esté disponible cuando usted lo necesite.

Estas cookies son funcionales y no se usan para analítica ni para publicidad. Puede evitarlas absteniéndose de usar el asistente y bloqueando las cookies desde su navegador (ver sección 7.2).

4. Resumen de categorías

Las cookies de publicidad y marketing se activan únicamente en el sitio de marketing holafaro.com. Las cookies de analítica y rendimiento se activan en el sitio de marketing y en la plataforma app.holafaro.com, y en ambos casos solo después de que usted otorgue su consentimiento. En la plataforma, la analítica registra únicamente la navegación (rutas visitadas, clics, desplazamiento y errores del navegador) y no captura el contenido de las pantallas: ni lo que usted escribe, ni el texto que lee, ni sus documentos ni sus imágenes.

5. Detalle de las tecnologías que usamos

A continuación se describe cada tecnología, quién la coloca, su finalidad, su categoría y dónde consultar la política de privacidad del tercero. La duración exacta de cada cookie puede variar según la configuración del proveedor; los rangos indicados son orientativos.

5.1. Estrictamente necesarias (propias)

Sesión de autenticación de la plataforma (Supabase Auth). En app.holafaro.com el acceso se realiza por enlace mágico o código de un solo uso enviado a su correo, sin contraseña. Para mantener su sesión iniciada de forma segura, guardamos identificadores de sesión y tokens de autenticación en el almacenamiento de su navegador (cookies propias o almacenamiento local, según el flujo). Sin ellos no podría permanecer autenticado. Categoría: estrictamente necesaria. Colocada por: Navigamo (a través de la tecnología de Supabase). Duración: de sesión y persistente de corta duración.

Estado del diagnóstico y verificación de correo (holafaro.com). Durante el diagnóstico gratuito guardamos en su navegador información técnica mínima para recordar el estado del formulario y de la verificación por código de 6 dígitos, de modo que el flujo “verificar primero, ejecutar después” funcione correctamente. Categoría: estrictamente necesaria. Colocada por: Navigamo. Duración: de sesión o de corta duración.

Seguridad y prevención de abuso. Nuestros Sitios se ejecutan sobre la infraestructura de Vercel, que puede colocar cookies técnicas de balanceo de carga y seguridad necesarias para servir las páginas. Además, por razones antiabuso registramos en el servidor la dirección IP del visitante del diagnóstico (esto se explica en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales); ese registro es del lado del servidor y no es una cookie de navegador. Categoría: estrictamente necesaria. Colocada por: Navigamo / Vercel. Duración: de sesión o de corta duración.

5.2. Analítica y rendimiento (terceros)

Google Analytics 4 (GA4). Identificador de medición G-PWK8NCDF39. Mide el tráfico y el uso del sitio de marketing: páginas vistas, origen de las visitas, eventos y conversiones. Coloca cookies e identificadores en su navegador y trata su dirección IP y su comportamiento de navegación. Proveedor: Google. Los datos se tratan en los Estados Unidos (transferencia internacional). Categoría: analítica. Colocada por: Google (tercero). Duración típica: hasta 2 años (persistente). Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy Cómo excluirse de Google Analytics en cualquier sitio: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Microsoft Clarity. Herramienta de análisis de experiencia que puede grabar la sesión de navegación (movimientos del cursor, clics y desplazamiento) y generar mapas de calor, con el fin de entender cómo se usa el sitio de marketing y mejorarlo. En el sitio de marketing la grabación es de forma agregada y está configurada para enmascarar el contenido de los campos de texto. Proveedor: Microsoft. Los datos se tratan en los Estados Unidos (transferencia internacional). En la plataforma app.holafaro.com esta herramienta registra únicamente la navegación (rutas visitadas, clics, desplazamiento y errores del navegador), con la finalidad de diagnosticar fallos de uso. Allí el contenido de las pantallas se oculta por completo y sin excepciones: no se captura lo que usted escribe, ni el texto que lee, ni sus documentos ni sus imágenes. Categoría: analítica y rendimiento (incluye grabación de sesión). Colocada por: Microsoft (tercero). Duración típica: hasta 1 año (persistente). Política de privacidad de Microsoft: https://privacy.microsoft.com/privacystatement

5.3. Publicidad y marketing (terceros, solo en holafaro.com)

Google Ads (etiqueta de conversión y remarketing). Mide si una visita provino de uno de nuestros anuncios y si derivó en una conversión (por ejemplo, solicitar el diagnóstico), y permite crear públicos de remarketing. Proveedor: Google. Los datos se tratan en los Estados Unidos (transferencia internacional). Categoría: publicidad y marketing. Colocada por: Google (tercero). Duración típica: hasta 1 año o más (persistente). Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy

Meta Pixel (Facebook). Píxel de medición que registra visitas y acciones en el sitio para medir la eficacia de las campañas en las plataformas de Meta (Facebook, Instagram) y permitir remarketing. Proveedor: Meta Platforms. Los datos se tratan en los Estados Unidos (transferencia internacional). Categoría: publicidad y marketing. Colocada por: Meta (tercero). Duración típica: hasta 1 año (persistente). Política de privacidad de Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy

Nota sobre transferencias internacionales. Las cookies de terceros descritas en 5.2 y 5.3 implican que sus datos (identificadores de cookie, dirección IP y comportamiento de navegación) sean tratados por proveedores ubicados en los Estados Unidos. Las bases y garantías de esas transferencias se describen en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

5.4. Funcionales (terceros, solo en holafaro.com)

Asistente de chat (Vera). Widget de chat que ponemos a su disposición en holafaro.com para atender sus consultas. Lo presta un tercero (gonemo.ai), que puede colocar cookies o usar el almacenamiento local del navegador para el funcionamiento del asistente y para recordar el estado de la conversación. Es una función que usted inicia; el widget se carga para que el chat esté disponible cuando lo necesite. No se usa para analítica ni para publicidad. El proveedor puede tratar los datos que usted escriba en el chat conforme a sus propias condiciones. Categoría: funcional. Colocada por: gonemo.ai (tercero). Duración típica: de sesión o persistente de corta duración, según el proveedor. Sitio del proveedor: https://gonemo.ai

Asistente IA en el sitio del Cliente. El Asistente IA se incrusta en el sitio del Cliente y conversa con sus visitantes; si fija cookies o usa almacenamiento local, debe declararse en el aviso de cookies del sitio del Cliente, donde ocurre, no necesariamente en el de holafaro.com.

6. Con qué base tratamos los datos de las cookies

• Las cookies estrictamente necesarias se tratan porque son indispensables para prestarle el servicio que usted solicita (ejecución del servicio o interés legítimo en la seguridad del Sitio). No requieren consentimiento.
• Las cookies de analítica, publicidad y marketing se tratan, cuando la ley lo exige, con base en su consentimiento, que usted otorga a través de nuestro banner de gestión de cookies (ver sección 7) y que puede retirar en cualquier momento.

7. Cómo gestionar, aceptar o rechazar las cookies

Usted tiene el control. Puede gestionar las cookies por dos vías:

7.1. Desde nuestro banner de consentimiento de cookies

La primera vez que usted visita cualquiera de los Sitios le mostramos un banner de gestión de cookies que le permite:

• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar todas las cookies no esenciales (se mantendrán solo las estrictamente necesarias).
• Configurar por categoría cuáles acepta (analítica, publicidad y marketing).

Las cookies de analítica, publicidad y marketing no se activan hasta que usted da su consentimiento en las jurisdicciones que así lo exigen. Puede cambiar o retirar su elección en cualquier momento reabriendo el panel de preferencias de cookies desde el enlace disponible en el pie de página de los Sitios. El retiro del consentimiento no afecta la validez del tratamiento realizado antes del retiro.

7.2. Desde la configuración de su navegador

De forma independiente, usted puede aceptar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que si bloquea las cookies estrictamente necesarias, algunas partes de los Sitios podrían no funcionar (por ejemplo, no podría mantener la sesión iniciada en la plataforma). Instrucciones de los navegadores más comunes:

• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647
• Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/proteccion-antirrastreo-mejorada-firefox-escritorio
• Apple Safari: https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac
• Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge

Para excluirse específicamente de Google Analytics en todos los sitios que visite, puede instalar el complemento de inhabilitación: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

8. Visitantes de la Unión Europea (RGPD)

Si usted nos visita desde la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, se aplican las siguientes garantías adicionales:

• Consentimiento previo. Las cookies de analítica, publicidad y marketing solo se instalan después de que usted otorgue su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco a través del banner. Antes de ese consentimiento, únicamente operan las cookies estrictamente necesarias.
• Rechazar es tan fácil como aceptar. El banner le permite rechazar todas las cookies no esenciales con la misma facilidad con la que puede aceptarlas.
• Retiro del consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde el panel de preferencias de cookies, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.
• Transferencias internacionales. Aceptar las cookies de terceros (Google, Meta, Microsoft) implica la transferencia de sus datos a los Estados Unidos. Las garantías de esa transferencia se describen en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
• Sus derechos. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a faro@navigamo.co.

9. Residentes de los Estados Unidos y de California (CCPA/CPRA)

Si usted es residente de los Estados Unidos, y en particular de California, tenga en cuenta lo siguiente:

• Navigamo no vende sus datos personales a cambio de dinero.
• El uso de cookies de publicidad y de terceros para fines de análisis y marketing dirigido puede considerarse, bajo la CCPA/CPRA, un “intercambio” (share) de información personal para publicidad basada en comportamiento entre distintos contextos.
• Usted tiene derecho a excluirse de dicho intercambio (“Do Not Sell or Share My Personal Information”). Puede ejercerlo desde nuestro panel de preferencias de cookies rechazando las categorías de publicidad y marketing, y a través de nuestra página de exclusión disponible en el pie del sitio.
• Respetamos las señales de preferencia de privacidad que emita su navegador cuando sean técnicamente reconocibles, como el Global Privacy Control (GPC).
• Además tiene derecho a conocer qué información recopilamos, a solicitar su eliminación y a no ser discriminado por ejercer estos derechos. Para ejercerlos, escriba a faro@navigamo.co.

10. Menores de edad

Nuestros Sitios y el servicio de Faro están dirigidos a personas mayores de edad que gestionan su presencia profesional. No están dirigidos a menores de edad y no recopilamos de forma consciente datos de menores a través de cookies. Si usted es responsable de un menor y considera que hemos tratado sus datos, escríbanos a faro@navigamo.co para atender su solicitud.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Cookies para reflejar cambios en las tecnologías que usamos, en nuestros proveedores o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección e indicaremos la fecha de “Última actualización” en el encabezado. Cuando el cambio sea sustancial y afecte el tratamiento basado en su consentimiento, se lo solicitaremos de nuevo a través del banner.

12. Contacto

Para cualquier duda, solicitud o reclamo (PQR) relacionado con esta Política de Cookies o con el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a:

Navigamo S.A.S. Carrera 7a No. 106-75, oficina 502, Bogotá D.C., Colombia Correo: faro@navigamo.co