Terminos y Condiciones

Última actualización: 6 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del servicio Faro, prestado por Navigamo S.A.S. Al usar el diagnóstico gratuito de visibilidad, al aceptar una invitación a la plataforma, o al contratar cualquier plan de Faro, usted (el “Cliente”, el “Usuario” o “usted”) acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con ellos, no debe usar el servicio.

Faro trata datos personales conforme a su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y a su Política de Tratamiento de Datos Personales, que forman parte integral de estos Términos y prevalecen sobre estos en lo relativo a la protección de datos. Le recomendamos leerlos antes de usar el servicio.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

1.1. Navigamo, Faro, nosotros o el prestador: Navigamo S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.022.728-1 y domicilio en la Carrera 7a No. 106-75, oficina 502, Bogotá D.C., Colombia. Faro es el nombre comercial del servicio.

1.2. Servicio o Faro: el conjunto de funcionalidades descritas en la cláusula 3, prestadas a través del sitio holafaro.com y de la plataforma app.holafaro.com.

1.3. Diagnóstico: la medición gratuita de visibilidad disponible en holafaro.com, descrita en la cláusula 3.1.

1.4. Plataforma: el servicio por invitación disponible en app.holafaro.com, descrito en la cláusula 3.2.

1.5. Sitio publicado: el sitio web legible por sistemas de inteligencia artificial que la Plataforma compone y publica para el Cliente, descrito en las cláusulas 3.3 y 6.

1.6. Material: los documentos, textos, imágenes, archivos, respuestas de entrevista y demás contenidos que el Cliente aporta a la Plataforma para construir su identidad y su Sitio publicado.

1.7. Sistemas de IA o modelos de IA: los sistemas y modelos de inteligencia artificial de terceros que Faro consulta para prestar el Servicio (por ejemplo, para medir si una entidad es leída o citada por dichos sistemas, o para componer contenidos), provistos por proveedores de modelos de inteligencia artificial de terceros ubicados en los Estados Unidos.

1.8. Créditos Reserva o créditos: unidades de consumo que habilitan capacidad adicional de procesamiento dentro de la Plataforma, según la cláusula 5.4.

1.9. Contenido del Cliente: el Material y todo dato, información y resultado que se derive de él, incluidos el Sitio publicado y los activos que Faro construye a partir de la identidad del Cliente.

2. Aceptación, elegibilidad y capacidad

2.1. Aceptación. El uso del Servicio implica la aceptación plena de estos Términos. Para la Plataforma y para cualquier plan de pago, la aceptación se confirma además al aceptar la invitación, crear la cuenta o completar la contratación.

2.2. Edad mínima. El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. El Servicio no está dirigido a menores de edad y no recogemos de forma consciente datos de menores. Si usted es menor de edad, no debe usar el Servicio.

2.3. Cuenta a nombre propio. El Cliente debe usar el Servicio con datos veraces, completos y actualizados, y a nombre de la persona o marca cuya identidad se construye o mide. El Cliente es responsable de la exactitud de la información que aporta.

2.4. Uso en nombre de una organización. Si usted acepta estos Términos en representación de una empresa u otra entidad, declara y garantiza que tiene facultades para obligar a esa entidad, y “usted” y “Cliente” se refieren también a esa entidad.

2.5. Seguridad de la cuenta. El acceso a la Plataforma se realiza mediante enlace de acceso o código de un solo uso enviado al correo del Cliente, sin contraseña. El Cliente es responsable de mantener el control de su cuenta de correo y de la confidencialidad de los enlaces y códigos que reciba. Debe informarnos sin demora de cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de faro@navigamo.co.

3. Descripción del Servicio

Faro convierte la identidad profesional de una persona o marca en presencia legible y citable por sistemas de inteligencia artificial. El Servicio se presta en dos superficies.

3.1. Diagnóstico gratuito de visibilidad (holafaro.com)

3.1.1. El Diagnóstico es una medición orientativa y sin costo que estima en qué medida los sistemas de IA y los buscadores leen, reconocen y citan a una persona o marca. Para ejecutarlo, el Cliente aporta al menos su nombre o el de la marca a medir, su categoría o tema profesional, su país y su correo electrónico, y opcionalmente ciudad, dominio, redes, marca o empresa y hasta cinco competidores.

3.1.2. Antes de ejecutar el Diagnóstico, verificamos el correo mediante un código de un solo uso. Esta verificación existe por razones de seguridad, prevención de abuso y control de costos. Aplicamos además límites de uso por dirección IP y topes globales para preservar la disponibilidad del Servicio.

3.1.3. Para producir el Diagnóstico, Faro envía los datos aportados por el Cliente (nombre o marca, tema y ubicación declarada) a modelos de IA de terceros y a un proveedor de datos de búsqueda, y recoge y almacena sus respuestas como parte del informe. Esto es inherente al Servicio: no es posible medir si la IA lee o cita a una entidad sin consultarlo con dichos sistemas. Este envío y sus implicaciones de transferencia internacional se describen en la cláusula 8 y en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

3.1.4. El resultado del Diagnóstico incluye un índice de visibilidad (el “Índice Faro”, de 0 a 100) y un informe con las respuestas de los sistemas consultados. El informe se entrega en una dirección web persistente y puede enviarse al correo del Cliente.

3.1.5. El Diagnóstico es una herramienta orientativa. Los descargos de la cláusula 9 aplican en su totalidad al Diagnóstico.

3.2. Plataforma por invitación (app.holafaro.com)

3.2.1. La Plataforma es un servicio de acceso restringido, disponible por invitación y sujeto a admisión conforme a la cláusula 4. En ella, Faro acompaña al Cliente en la construcción de su identidad profesional a partir del perfil, la entrevista, el material aportado y los hechos verificados, y compone con apoyo de modelos de IA los contenidos y el Sitio publicado.

3.2.2. La Plataforma puede incluir, según el plan contratado: la construcción de la identidad del Cliente, la composición y actualización de su Sitio publicado, la conexión de sus métricas de Google Search Console y Google Analytics para mostrarle su evolución, y funciones de exportación y borrado de sus datos.

3.2.3. El Cliente conserva control sobre qué información se hace pública, conforme a la cláusula 6.

3.3. Sitio publicado

3.3.1. A partir de la identidad construida, Faro compone y publica, con el consentimiento del Cliente, un sitio web del Cliente en una dirección pública, junto con un archivo legible por sistemas de IA. La finalidad de este sitio es ser leído, indexado y citado por sistemas de IA y por buscadores.

3.3.2. La publicación del Sitio, su alcance y sus límites de reversibilidad se rigen por la cláusula 6.

3.4. Evolución del Servicio

3.4.1. Faro es un servicio en evolución. Podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el Servicio, corregir errores o cumplir la ley. Cuando un cambio afecte de forma sustancial y adversa un plan de pago vigente, se lo comunicaremos con antelación razonable conforme a la cláusula 14.

4. Invitación y admisión

4.1. Acceso por invitación. La Plataforma opera por invitación. El acceso puede requerir una invitación previa, el ingreso a una lista de espera o la solicitud de una oferta al finalizar el Diagnóstico.

4.2. Admisión con revisión. El plan de mayor alcance (Señal Editorial, cláusula 5.1) se otorga por admisión, sujeto a revisión previa por parte de Faro de la idoneidad del caso. Faro puede aceptar o no una solicitud de admisión a su criterio razonable, e informará al solicitante del resultado. La solicitud de admisión no genera obligación de contratar para ninguna de las partes hasta que se confirme el acceso y se acepte el plan correspondiente.

4.3. Sin garantía de disponibilidad de cupos. El cupo de la Plataforma y de los planes por admisión es limitado. Estar en lista de espera o solicitar una oferta no garantiza el acceso ni un plazo determinado de admisión.

5. Planes, precios y créditos

5.1. Planes. Faro ofrece los siguientes planes, cuyo alcance detallado y precio vigente se publican en holafaro.com/planes:

• Señal Propia: plan de entrada para construir y mantener la presencia base del Cliente.
• Señal Amplia: plan intermedio con mayor alcance de composición y funcionalidades.
• Señal Editorial: plan de mayor alcance, otorgado por admisión con revisión previa conforme a la cláusula 4.2.

5.2. Suscripción. Salvo que se indique lo contrario en la página de planes al momento de contratar, los planes Señal Propia, Señal Amplia y Señal Editorial se prestan bajo la modalidad de suscripción periódica, con cobro recurrente por el periodo contratado (mensual o anual, según se elija). La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales hasta que el Cliente la cancele conforme a la cláusula 7.

5.3. Permanencia mínima. Cuando un plan contemple un periodo de permanencia mínima, este se indicará de forma clara y expresa en la página de planes y en el momento de la contratación antes de confirmar el pago. En ausencia de indicación expresa de permanencia, no existe permanencia mínima.

5.4. Créditos Reserva. Los Créditos Reserva son unidades de capacidad adicional que el Cliente puede adquirir por compra única, independiente de la suscripción, para habilitar procesamiento o composición adicional dentro de la Plataforma. Salvo indicación expresa en contrario al momento de la compra, los créditos: (a) se adquieren por pago único y no constituyen suscripción; (b) se consumen al usarlos; y (c) no son reembolsables una vez consumidos, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor descritos en la cláusula 7. La vigencia de los créditos, si la tienen, se indicará al momento de la compra.

5.5. Precios e impuestos. Los precios vigentes se publican en holafaro.com/planes. Los precios pueden expresarse con o sin impuestos según se indique; cuando apliquen tributos (por ejemplo, IVA), se informarán antes de confirmar el pago. Faro puede modificar los precios hacia el futuro; los cambios de precio no afectan un periodo ya pagado y se comunicarán conforme a la cláusula 14 antes de su aplicación a la siguiente renovación.

5.6. Moneda. Los cobros se realizan en la moneda que se indique en la página de planes al momento de contratar.

6. Propiedad del Cliente sobre su sitio y sus activos

6.1. El sitio y los activos son del Cliente. Es una promesa central de Faro: el Sitio publicado, los activos que Faro construye a partir de la identidad del Cliente y los contenidos derivados de su Material son y seguirán siendo del Cliente. Faro no reclama titularidad sobre el Contenido del Cliente. Faro obtiene únicamente la licencia limitada descrita en la cláusula 6.4, necesaria para prestar el Servicio.

6.2. Portabilidad. El Cliente puede exportar el Contenido del Cliente en cualquier momento desde la Plataforma, en un formato estructurado y legible. Al terminar la relación, el Cliente conserva el derecho de portar lo que es suyo, sujeto a la cláusula 7.

6.3. A nombre del Cliente. El Sitio publicado y la presencia que Faro construye se hacen a nombre del Cliente y representan su identidad. Faro no se apropia de la reputación, la autoría ni los activos del Cliente.

6.4. Licencia del Cliente a Faro sobre el Material. El Cliente conserva la titularidad de su Material. Para poder prestar el Servicio, el Cliente concede a Faro una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada a la duración de la relación (más el tiempo estrictamente necesario para ejecutar exportaciones o borrados), para alojar, reproducir, procesar, adaptar técnicamente, transmitir a los proveedores descritos en la cláusula 8, y publicar el Material en la medida y con el alcance que el propio Cliente autorice. Esta licencia existe solo para operar y mejorar el Servicio para el Cliente, y termina cuando el Cliente borra el Material o la relación finaliza, salvo por las copias que la ley obligue a conservar o que ya hayan sido tomadas por terceros conforme a la cláusula 6.5.

6.5. Publicación y sus límites. Publicar el Sitio implica hacer públicos los datos y contenidos que el Cliente decida publicar. El Cliente controla, mediante actos explícitos en la Plataforma, qué información se hace pública y qué permanece privada. El Cliente entiende y acepta que, una vez publicado, el contenido puede ser leído, indexado, copiado y citado por buscadores, por sistemas de IA y por otros terceros, que es precisamente la finalidad del Servicio. Retirar o despublicar el Sitio detiene su publicación por parte de Faro hacia el futuro, pero no garantiza la eliminación de copias, cachés, índices o citas que terceros ya hayan tomado y que Faro no controla.

6.6. Declaraciones del Cliente sobre el Material. El Cliente declara y garantiza que tiene los derechos necesarios sobre el Material que aporta y que su publicación y tratamiento conforme a estos Términos no infringen derechos de terceros ni la ley.

7. Pagos, facturación, cancelación y reembolsos

7.1. Pasarela de pago. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago Wompi (de Bancolombia). Los datos de la tarjeta se ingresan y se aseguran directamente ante la pasarela; Faro no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta. El tratamiento de los datos de pago se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y por las condiciones del proveedor de pagos.

7.2. Facturación. Faro expedirá los documentos de cobro o facturas que correspondan conforme a la ley colombiana. El Cliente autoriza la facturación electrónica cuando aplique y debe mantener sus datos de facturación actualizados.

7.3. Cobro recurrente y renovación. En los planes de suscripción, el Cliente autoriza a Faro a cobrar de forma recurrente, a través de la pasarela, el valor del plan al inicio de cada periodo, hasta que cancele. Antes de cada renovación no se requiere un nuevo consentimiento salvo que la ley lo exija.

7.4. Cancelación de la suscripción. El Cliente puede cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o solicitándolo a faro@navigamo.co. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: el Cliente conserva el acceso hasta esa fecha y no se le cobra el periodo siguiente. Salvo derecho legal de retracto o reembolso aplicable (cláusula 7.6), los periodos ya iniciados no se prorratean ni se reembolsan.

7.5. Suspensión por impago. Si un cobro recurrente falla o el pago no se completa, Faro puede suspender el acceso del Cliente a la Plataforma. La suspensión pausa el acceso sin borrar la identidad, los hechos, los activos ni el Sitio del Cliente, y es reversible al regularizar el pago. Faro no borrará el Contenido del Cliente por el solo hecho de la suspensión; la conservación y eventual eliminación tras la terminación se rigen por la cláusula 11 y por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

7.6. Derecho de retracto y reversión del pago (consumidor). Cuando aplique la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), el Cliente consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en las ventas a distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el Servicio no haya comenzado a prestarse con su aceptación previa, y el derecho de reversión del pago en los casos y plazos previstos por la ley. Estos derechos legales prevalecen sobre cualquier disposición de estos Términos que los limite.

7.7. Política de reembolso honesta. Fuera de los derechos legales de retracto y reversión, y por transparencia: (a) Las suscripciones no generan reembolso de periodos ya iniciados por cancelación anticipada; el Cliente mantiene el acceso hasta el fin del periodo pagado. (b) Los Créditos Reserva no consumidos pueden reembolsarse a solicitud dentro de los treinta (30) días siguientes a su compra; los créditos ya consumidos no son reembolsables. (c) Si Faro suspende de forma definitiva el Servicio por causas atribuibles a Faro, reembolsará la parte proporcional no usada del periodo pagado. (d) Faro no reembolsa por resultados del Servicio que dependan de terceros que Faro no controla, conforme a los descargos de la cláusula 9.

7.8. Impuestos y contracargos. El Cliente es responsable de los impuestos que le correspondan según su jurisdicción cuando la ley no los ponga a cargo de Faro. Los contracargos improcedentes podrán dar lugar a la suspensión del acceso hasta su resolución.

8. Proveedores, subcontratistas y transferencia internacional

8.1. Proveedores del Servicio. Para prestar el Servicio, Faro se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados o subcontratistas, entre ellos: proveedores de alojamiento y ejecución (Vercel), de base de datos, autenticación y almacenamiento (Supabase), de correo transaccional (Resend), de datos de posicionamiento en buscadores, de modelos de inteligencia artificial de terceros, de conexión de métricas del Cliente (Google), de analítica y medición del sitio de marketing y de la plataforma (Google, Meta y Microsoft), donde en la plataforma solo se registra la navegación y no se captura el contenido de las pantallas, y de procesamiento de pagos (Wompi). El detalle, las finalidades y las bases de tratamiento se describen en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y en la Política de Tratamiento de Datos Personales. La lista nominada de subencargados está disponible a petición escrita en faro@navigamo.co.

8.2. Transferencia internacional. Varios de estos proveedores se encuentran fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos de América. El uso del Servicio, y en particular la ejecución del Diagnóstico y la composición en la Plataforma, implica la transferencia internacional de datos personales a dichos proveedores. Al aceptar estos Términos y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, el Cliente conoce y autoriza esta transferencia, cuyas bases y garantías se detallan en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

8.3. Condiciones de terceros. Los proveedores tratan los datos conforme a sus propias condiciones. Faro selecciona proveedores que ofrezcan garantías razonables, pero no controla ni responde por el funcionamiento interno, las decisiones ni las condiciones de servicios de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley de protección de datos imponga al responsable.

9. Descargos sobre inteligencia artificial y resultados

9.1. Faro no garantiza que la IA lo cite. Faro construye y publica presencia diseñada para ser legible y citable por sistemas de IA, pero no garantiza que un sistema de IA determinado lea, reconozca, mencione o cite al Cliente, ni que lo haga en un puesto, momento o forma específicos. Que un sistema de IA cite o no a una entidad depende de decisiones y algoritmos de terceros que Faro no controla ni puede predecir.

9.2. El Diagnóstico es orientativo. El Índice Faro y el informe del Diagnóstico son una estimación en un momento dado, basada en las respuestas que los sistemas de IA y los buscadores dan cuando se les consulta. Esas respuestas pueden variar entre ejecuciones, cambiar con el tiempo, contener errores, omisiones o imprecisiones propias de los sistemas de IA (incluidas afirmaciones inexactas o “alucinaciones”), y no constituyen un juicio de valor de Faro sobre el Cliente. El Diagnóstico no es una auditoría, una certificación, ni una asesoría profesional de ningún tipo.

9.3. Dependencia de terceros. Los resultados del Servicio dependen de sistemas, datos y decisiones de terceros (proveedores de modelos de IA, buscadores, plataformas de métricas y otros) que Faro no controla. Faro no responde por cambios, interrupciones, errores o decisiones de esos terceros, ni por el modo en que traten o representen la información del Cliente.

9.4. Sin promesas de resultado comercial. Faro no promete ni garantiza aumentos de tráfico, reputación, ventas, posicionamiento, ingresos ni ningún resultado comercial específico derivado del uso del Servicio.

9.5. Contenido generado con IA. Los contenidos que Faro compone con apoyo de modelos de IA se construyen a partir del Material del Cliente y bajo su control y confirmación. El Cliente es responsable de revisar y aprobar lo que se publica en su Sitio. Faro no garantiza que los contenidos generados estén libres de errores; el Cliente debe verificarlos antes de publicarlos.

10. Uso aceptable y propiedad intelectual

10.1. Uso aceptable. El Cliente se obliga a no usar el Servicio para: (a) suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni aportar datos falsos o engañosos; (b) aportar contenido ilícito, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que sea contrario a la ley o al orden público; (c) vulnerar la seguridad o la integridad del Servicio, eludir sus límites de uso, verificación o antiabuso, ni intentar acceder a datos de otros usuarios; (d) usar el Servicio para recopilar o procesar datos de terceros sin base legal, ni para acosar, perjudicar o dañar a terceros; (e) revender, sublicenciar o explotar el Servicio de forma no autorizada, ni realizar extracción automatizada masiva no autorizada.

10.2. Datos de terceros. Si el Cliente aporta datos de terceros (por ejemplo, nombres de competidores, el nombre de otra persona para un Diagnóstico, o menciones de personas en su Material), declara que cuenta con base legal para ello y será responsable de dicho aporte. Faro trata esos datos únicamente para prestar el Servicio solicitado por el Cliente.

10.3. Datos sensibles. Faro no solicita datos sensibles (como salud, origen racial o étnico, orientación sexual, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, datos biométricos o afiliación sindical). El Cliente se obliga a no aportar datos sensibles en su Material ni en la entrevista, salvo que decida deliberadamente hacerlos parte de su presencia profesional pública; en tal caso, autoriza expresamente su tratamiento y publicación bajo su propia responsabilidad y asume que dejarán de ser privados conforme a la cláusula 6.5.

10.4. Propiedad intelectual de Faro. El Servicio, la marca Faro, el nombre y logotipos de Navigamo, el software, el motor de diagnóstico, la metodología, la interfaz, la documentación y todo elemento del Servicio distinto del Contenido del Cliente son propiedad de Navigamo o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Faro más allá de la licencia de uso del Servicio descrita en la cláusula 10.5.

10.5. Licencia de uso del Servicio. Faro concede al Cliente una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos durante la vigencia de la relación. Esta licencia no incluye derecho a copiar, modificar, descompilar ni crear obras derivadas del Servicio, salvo en lo permitido por la ley.

10.6. Comentarios. Si el Cliente envía sugerencias o comentarios sobre el Servicio, Faro puede usarlos para mejorar el Servicio sin obligación ni compensación, sin que ello afecte la titularidad del Cliente sobre su Contenido.

11. Suspensión y terminación

11.1. Terminación por el Cliente. El Cliente puede terminar la relación en cualquier momento cancelando su suscripción (cláusula 7.4) y, si lo desea, borrando sus datos desde la Plataforma o solicitándolo a faro@navigamo.co. Antes de borrar, el Cliente puede exportar el Contenido del Cliente (cláusula 6.2).

11.2. Suspensión o terminación por Faro. Faro puede suspender o terminar el acceso del Cliente, total o parcialmente, cuando: (a) el Cliente incumpla estos Términos de forma grave o reiterada; (b) exista un impago conforme a la cláusula 7.5; (c) lo exija la ley, una autoridad competente o razones de seguridad; o (d) el uso del Cliente comprometa la integridad, la seguridad o la disponibilidad del Servicio o los derechos de terceros. Salvo urgencia, riesgo legal o de seguridad, Faro dará aviso previo razonable y, cuando proceda, oportunidad de subsanar.

11.3. Efectos de la terminación. Al terminar la relación: (a) cesa el derecho del Cliente a usar el Servicio; (b) Faro dejará de publicar el Sitio hacia el futuro, con los límites de la cláusula 6.5; y (c) los datos se conservan o eliminan conforme al Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y a la Política de Tratamiento de Datos. Faro conservará únicamente los datos que la ley obligue a conservar (por ejemplo, por razones contables o tributarias) por el tiempo estrictamente necesario.

11.4. Supervivencia. Sobreviven a la terminación las cláusulas que por su naturaleza deban continuar vigentes, incluidas las de propiedad (6), descargos (9), propiedad intelectual (10), limitación de responsabilidad (12), indemnidad (13), ley aplicable y resolución de disputas (15 y 16).

12. Limitación de responsabilidad

12.1. Servicio “tal como está”. En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta “tal como está” y “según disponibilidad”. Faro no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular ni de resultado, más allá de las garantías legales irrenunciables.

12.2. Exclusión de daños. En la máxima medida permitida por la ley, Faro no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad, de reputación, de datos o de citaciones por sistemas de IA, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluidos los resultados que dependan de terceros conforme a la cláusula 9.

12.3. Límite cuantitativo. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Faro frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el mayor entre: (a) el monto efectivamente pagado por el Cliente a Faro por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación; o (b) [MONTO O EQUIVALENTE A DEFINIR, por ejemplo un tope simbólico para usuarios del Diagnóstico gratuito].

12.4. Límites legales. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse por ley, incluidas la responsabilidad por dolo o culpa grave, las garantías legales del consumidor, y las obligaciones que la normativa de protección de datos imponga al responsable. Para consumidores en Colombia, la Unión Europea o los Estados Unidos, prevalecen los derechos imperativos que la ley de su jurisdicción les reconozca.

13. Indemnidad

13.1. El Cliente mantendrá indemne a Navigamo, sus socios, administradores y colaboradores frente a reclamaciones, daños y costos razonables (incluidos honorarios de abogados) que surjan de: (a) el incumplimiento de estos Términos por el Cliente; (b) el Material o los datos de terceros que el Cliente aporte en infracción de derechos o de la ley; o (c) el uso indebido del Servicio por el Cliente. Faro notificará al Cliente la reclamación y podrá participar en su defensa. Esta cláusula no aplica en la medida en que la reclamación derive de la propia culpa de Faro.

14. Modificaciones de los Términos

14.1. Faro puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la ley o en su operación. Publicaremos la versión vigente en holafaro.com con su fecha de “Última actualización”.

14.2. Cuando un cambio afecte de forma sustancial y adversa los derechos del Cliente en un plan de pago vigente, se lo comunicaremos con antelación razonable por un medio idóneo (por ejemplo, correo). Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar conforme a la cláusula 7.4 antes de que el cambio surta efecto. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de un cambio implica su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

15.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de protección de datos que resulten aplicables al Cliente en su jurisdicción.

15.2. Jurisdicción. Salvo disposición legal imperativa en contrario, las controversias que no se resuelvan de forma directa se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

15.3. Nota internacional. Para clientes y visitantes en la Unión Europea y en los Estados Unidos de América (incluida California), lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos y de los foros que la ley de su jurisdicción les reconozca como consumidores o como titulares de datos personales. La protección de datos personales se rige, además, por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y las cláusulas específicas para el RGPD (Unión Europea) y el CCPA/CPRA (California) allí incluidas.

16. Resolución de disputas

16.1. Solución directa. Antes de acudir a instancias formales, el Cliente y Faro procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa y de buena fe. El Cliente puede plantear su reclamo a faro@navigamo.co, y Faro responderá en un plazo razonable.

16.2. Reclamos de consumo. El Cliente consumidor conserva el derecho de acudir a las autoridades de protección al consumidor competentes (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio) y de protección de datos, según corresponda.

16.3. Mecanismos alternativos. Las partes podrán acudir a mecanismos de conciliación o arbitraje cuando así lo acuerden por escrito, conforme a la ley aplicable.

17. Disposiciones generales

17.1. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y las condiciones específicas del plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y Faro sobre el Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo anterior sobre la misma materia.

17.2. Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin autorización previa y escrita de Faro. Faro puede cederlos en el marco de una reorganización, fusión o transferencia de su negocio, informándolo cuando corresponda.

17.3. Independencia de las cláusulas. Si una cláusula se declara inválida o inaplicable, las demás mantienen su plena vigencia, y la cláusula afectada se interpretará en el sentido válido más cercano a la intención original.

17.4. Renuncia. La tolerancia o el no ejercicio de un derecho por Faro no constituye renuncia a ese derecho.

17.5. Notificaciones. Faro se comunicará con el Cliente al correo asociado a su cuenta o al aportado en el Diagnóstico. El Cliente puede comunicarse con Faro a través de faro@navigamo.co.

17.6. Idioma. La versión en español de estos Términos es la versión oficial. Cualquier traducción se ofrece para conveniencia del Cliente; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español, salvo que la ley imperativa de la jurisdicción del Cliente disponga otra cosa.

18. Contacto

Navigamo S.A.S. NIT 902.022.728-1 Carrera 7a No. 106-75, oficina 502, Bogotá D.C., Colombia Correo de contacto y para el ejercicio de derechos: faro@navigamo.co